购物帮助

　　一、会员注册
　　1. 怎样注册成为会员？
　　答：注册时请注意以下事项:
　　(1)每个网页最上面都有“会员注册”和“会员登陆”。
　　(2)注册后请记住您的会员名称和登陆密码。
　　(3)关于地址、电话号码、邮政编码等信息请务必填写清楚。
　　2. 忘了会员名和密码怎么办？
　　答：用户可以向网站提供会员名，经确认无误，我们代为查询，建议用户收到密码后更改密码。
　　二、购物流程
　　1. 为什么一种商品有多种标价？
　　答：每一种商品都有“市场价”、“会员价”、“VIP特价”、“代售价”四种标价。
　　市场价：是该商品在市场上其他商店商场的销售价格；
　　会员价：相对市场价有一定优惠，是阿美.开心购物网会员的购买价格，也是阿美的零售价；
　　VIP特价：比会员价低，是VIP贵宾会员享受的特殊待遇，是作为消费者所享受的最低价；
　　代售价：是代销代售经营者享受的价格，比VIP贵宾会员要低，有一定的价格空间。
　　2. 网上销售哪些商品？怎样才能以最低价格购买到我所需要的商品？
　　答：目前网上以非常优惠的价格销售：皮肤过敏美肤系列、美容延缓衰老、丰胸减肥系列、保健品系列、护肤系列等。您可以先注册为会员，消费600元后，和我们的服务人员联系为您开通VIP贵宾会员权限，取得VIP会员资格，您就可以终生享受VIP会员特价购物了；如果一次性消费超过600元的话，您超过600元的部分可以按VIP会员价格计算。
　　3. 如何挑选订购我想要的商品？
　　答：会员请先登陆，不是会员请注册
　　（1）浏览方式：一旦看中喜欢的商品，您可以随时点击“立即订购”按钮将它放入“购物车”，如果还要购买其他商品，请点“继续订购”按钮；商品放入购物车后，您可以修改订购数量，然后点选送货方式（满500元免运费）和付款方式；点“下一步”核对送货信息，点“确定”。
　　（2）会员后台订购：这是最为清晰的订购方式，会员登陆后，可直接进入管理后台点“查价格/下订单”，然后点你要订购商品的类别，该类别商品及你享受的价格都以列表的形式表现，点订购即可。
　　（3）快速订购：不需要注册为会员和登陆的一种简便订购方式。
　　（4）电话订购、QQ订购、短信息订购都可以。
　　（5）商品搜索：如果您对商品名称不太肯定，建议在商品搜索框内只输入该商品的最简单的关键字/词。
　　4. 为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
　　答：当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。在商品重新开始销售后，网站会重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。我们的商品种类繁多，上下架很频繁。看到中意的商品，最好还是当即购买。
　　5. 网上商场的产品价格怎样？
　　答：普通会员价格均比市场价格低，至少不会高于市场价格，VIP特价就更低了，要不然成为VIP会员有啥意思呢？请随时留意网站。
　　6. 网上所购产品的质量如何保证？
　　答：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。
　　7. 网上商场如何发货？需要费用吗？
　　答：目前有多种发货方式，您在订货时候可以点选，需要运费，分别是普通邮寄包裹6元、快递包裹10元、特快专递/货到付款18元，订单超过500元免运费。
　　8．为什么购物后无人与我联系？
　　（1）订单电话号码有误，多次联系电话没人接或人不在，目前有些客户留的是单位统一配发的手机号码，这种手机是很难联系的，比如云南曲靖交警的手机，在一段交警提醒注意交通安全的音乐后就断了。
　　（2）客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
　　三、订单处理/查询/修改
　　1. 在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
　　（1）订单地址、电话、地址、收货人邮编等信息错误或不详或电话联系不上。
　　（2）付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之内，选择送货上门/货到付款的。
　　（3）货款支付不成功。
　　（4）用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，我们会邮件通知用户。
　　2. 如果我想取消订单怎么办 ?
　　答：如您的订单已形成，需要要取消，请登陆会员进入“订单管理”将该订单点“删除”，删除后尽量通过电话或短信通知我们。请尽量在下订单后短时间内通知我们，否则货发出后，我们就会有困难了，谢谢合作。
　　3. 一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
　　（1）订单成功后我们会给您电话联系确认。
　　（2）配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您。
　　（3）货到付款范围以外的用户，选择货到付款时。
　　（4）如汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等配送信息不详。
　　4. 能否开具发票？
　　答：我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单的前在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址 , 我们会将发票给您办理邮寄。
　　四、售后服务
　　1. 对网上商场有意见或建议，向谁反映？
　　答：请与客户服务中心联系或EMAIL反应。
　　2. 为什么你们的价格如此优惠，质量是否有保证？
　　答：我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的商品，减少了经销商和批发商的环节，从不收取厂家任何的场地及广告费用，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。同时大量的订单也使我们获得了最优惠的价格，从而使我们产品的价格与市场价相比具有较强的竞争力。
　　3. 产品运送问题？
　　答：不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与客户服务部联系，我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换或退货等处理。
　　4. 货款支付问题？
　　答：可以通过邮局汇款，推荐银行方式支付货款， >>>点击查看付款方式。
　　5. 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
　　答：若您是在网上商场订购的商品，发现此问题后速与我们QQ或电话联系，我们会及时为您解决问题。另外也请您查询订单，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。
　　五、退换货处理
　　1.商品退货原则
　　（1）顾客购物后完毕后，请保留好自己的发货单。如果商品出现质量问题，必须凭发货单办理退换手续。
　　（2）执行三包：（包修、包换、包退）应先按照先修，后换，最后退的原则进行。
　　（3）普通商品售出后保证期为7天，7天内，商品发生质量不符合国家有关规定，一律实行三包，若非属上述条件，在商品不影响第二次出售的前提下，凭发货单或购物发票进行退换。
　　（4）商品质量问题，责任不清时，需由国家认可的技术质量监督检验机构鉴定后再凭发货单进行退换。
　　（5）在保质期内商品若出现质量问题且无法修复使用凭发货单进行退换。
　　2. 退款
　　一律以电汇方式退款，并酌收手续费及原送货之运费￥20元（大型产品、电器产品及特殊产品除外）
　　3. 下列情况不能退换
　　（1）客户在退换货之前未与我们联系。
　　（2）收到商品已逾7天（签收日为准）。
　　（4）经原厂检测，商品因不当使用、不当保管之人为因素造成之故障、损毁、刮伤、脏污、包装不完整，致使厂商无法复原回收销售者。
　　（5）商品保留不完整者，恕不受理退换货，请保留完整包装（含外箱、说明书、保固卡、收据、附配件、赠品等）。
　　（6）拆封有授权声明之软体、拆阅密码或注册授权序号之商品，恕无法办理退换货。
　　（8）贴身内衣裤一经穿着恕无法接受退换货，医药、食品、化妆品、烟酒、卫生用品、耗材类商品，如无质量问题不予退换。
　　（9）写明减价处理的商品，售出后不予退换，赠品若有瑕疵以换货处理。
　　（10）由于各商品之厂商服务有所不同，详细说明请参考该商品网页之购物说明及商品附带说明书、保修卡。
　　六、订单查询
　　您订货后，可以QQ或电话或手机短信与我们联系，我们的工作人员会告诉您您所订购产品的投递状况，包括几点的发货，何时上的飞机，何时间到了您的城市，当地派递员的电话...
　　七、隐私保护
　　我们特别注重保障客户的隐私，对客户的所有订购、咨询严格保密，并在送货时禁止一切可能的暴露客户隐私的包装、标识，维护客户的隐私权。我们只需要知道能将您订购的商品送达到您手中的必要信息；同时客户的所有资料和包裹内装商品的名称和用途在开心购物网内部也只有导购和发货员两人知道，绝无可能外泄或被用作其它用途，给您送货的送货员绝对不知道包裹内装的是什么东西。
　　快递配送（货到付款城市）必要的投递信息：
　　1、客户的姓或姓名：如张先生、李小姐
　　2、客户的联系电话：手机、小灵通、大灵通或其它能随时联系到客户电话
　　3、客户的地址：可详细地址、也可大概地址
　　4、寄件单位地址：成都
　　邮局配送（包裹、EMS快递）必要的投递信息：
　　1、客户的真实姓名：与收件人身份证一致
　　2、客户的联系电话：手机、小灵通、大灵通或其它能随时联系到客户电话
　　3、客户的收货地址：详细地址
　　4、寄件单位地址：成都市战旗东路1号
　　包装：采用邮局/快递标准包装箱包装，包装箱上不会有任何关于商品的标记和文字，包裹和包裹通知单上注明的是“礼品”、“公文”、“保健食品”、“音像资料”或是您在订单中自己注明的商品字样，绝对保证您的个人隐私。如果您对隐私保护有特别要求，可提出使用家庭式自制包装盒，像朋友寄来的一般。
　　我们尊重您的资料和私隐权。承诺在遵守个人资料（私隐）条例的规定时，将完全符合国际认可的保障个人资料私隐（准则），并确保开心购物网职员遵守最严格的安全和保密准则。

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